一個好的服務本身就能夠幫助很多人，也就能形成社會價值，尤其業務、行銷人員是經濟前進的前線大軍，如果能夠提供他們更好的工具和服務，那麼對於振興經濟或鼓勵創業都有正像的意義。目前 CRM、業務工具、行銷工具的設計思維分成兩派，行之有年的一派，是以大型組織、主管的需求出發，著重巨觀的監督、控制、計畫、統計、考核。新的一派以小組織、單兵作戰為主，著重對業務工作者個人的微觀支 持。前者我用過、設計過不少，但我覺得後者才是未來的方向。

       業務人員的工作，本身就充滿挫折和不確定性。不缺壓力和監督，需要的是夥伴：陪我默默地耕耘、 幫我把有限的時間做最好的安排、難過時給我安慰、彷徨時給我方向、幫我把陌生人變成好友、讓好友願意為我介紹客戶。並忠實地為我記錄邁向成功的一點一滴的夥伴。

所以，我覺得一個能照顧到前線業務人員需求的工具，應該從「夥伴」的角度設計：

	最簡要的表單 ( 時間儘量用來和人互動，不是填表 )
	鮮活生動的業績圖表 ( 不管業績進展時快時慢，我希望圖表能夠給我鼓勵，而不是監督、和重覆的提醒 )
	溫柔甚至有療癒作用的視覺環境 ( 而不是冷冰冰公事公辦的衙門軟體 )
	我迷糊它清楚的時間管理 ( 不需要在週一陷入焦慮，或在半夜突然驚醒 )
	我傻瓜它聰明的人脈管理 ( 讓我的臉書無縫連結 )

最後當然是跨設備的支援，因為場域的不同，手機、平板、電腦都各有其需要，都能恰如其分地讓我們在零 碎片斷的時間下，也能整合出有效的動能。

iShelly 已經走在這個方向上了。